개인정보처리방침

돌봄테크(이하 "운영자")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

• 서비스명: 돌봄다리
• 시행일: 2026년 8월 24일
• 버전: 2.0

제1조 (개인정보의 처리 목적)

운영자는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 본인 확인 및 회원 관리 — 휴대전화번호를 이용한 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 부정이용 방지
2. 대화 서비스 제공 — 담당자 및 동료 이용자와의 대화, 사진·파일 전송
3. 도움말 답변 제공 — 이용 기관이 등록한 안내 자료를 근거로 한 안내
4. 활동 정보 안내 — 활동 장소·시간·기간 및 담당자 정보의 확인
5. 알림 발송 — 새 메시지 등의 알림

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

1. 이용 기관이 미리 등록하는 항목

서비스를 도입한 기관(시니어클럽 등)의 담당자가 이용 대상자를 명부에 미리 등록합니다.

• 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이용자 구분(참여자 / 담당자)

명부에 등록되지 않은 휴대전화번호로는 가입할 수 없습니다.

2. 본인 확인 과정에서 처리하는 항목

• 휴대전화번호, 인증번호, 인증 시도 횟수, 발송 시각

인증번호는 3분이 지나면 만료되며, 다음 인증 요청 시 새 값으로 대체됩니다.

3. 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 항목

• 동의 기록 — 동의한 항목, 약관 버전, 동의 시각
• 대화 내용 — 이용자가 보낸 메시지 본문과 전송 시각, 대화방 참여 정보, 마지막으로 읽은 시각
• 첨부 파일 — 이용자가 대화에 올린 사진·파일과 그 파일명·크기·종류
• 알림 토큰 — 알림 수신에 동의한 경우 기기의 알림 토큰과 운영체제 구분(iOS / Android)
• 화면 설정 — 글씨 크게 보기 설정값
• 프로필 사진 — 이용자가 등록한 경우에 한합니다
• 답변하지 못한 질문 — 도움말이 근거 자료로 답하지 못한 질문의 내용. 안내 자료를 보강하기 위해 기록합니다.

4. 이용 기관이 등록하는 활동 정보

• 활동 장소, 활동 시간, 참여 기간, 담당자

5. 수집하지 않는 항목

운영자는 다음을 수집하지 않습니다.

• 주민등록번호, 아이디, 비밀번호
• 위치정보, 주소록

서비스는 아이디와 비밀번호를 사용하지 않으며, 휴대전화번호 인증만으로 본인을 확인합니다.

제3조 (기기 접근 권한)

앱은 다음 권한을 사용하며, 이용자가 해당 기능을 쓸 때 동의를 구합니다. 거부하셔도 대화 등 나머지 기능은 그대로 이용하실 수 있습니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

1. 회원 탈퇴 시 계정 정보는 지체 없이 파기합니다. 대화방에 남긴 메시지는 다른 참여자의 대화 흐름을 보존하기 위해 보낸 사람을 알 수 없도록 처리한 뒤 남습니다. 탈퇴는 앱의 내정보 > 계정 관리 > 탈퇴하기에서 이용자가 직접 할 수 있습니다.
2. 명부는 이용 기관이 관리하는 별도의 기록입니다. 탈퇴하더라도 명부에 남아 있으면 같은 번호로 다시 가입할 수 있습니다. 명부에서 삭제를 원하시면 담당 선생님께 요청해 주십시오.
3. 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

운영자는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에는 그러하지 않습니다.

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁)

운영자는 원활한 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

운영자는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 이 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

운영자는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

국외로 이전되는 정보는 이용자가 입력한 질문 내용에 한정됩니다. 성명·생년월일·휴대전화번호는 국외로 이전되지 않습니다. 다만 이용자가 질문 본문에 개인정보를 직접 적는 경우 그 내용이 함께 전송되므로, 대화창에 주민등록번호·계좌번호 등 민감한 정보를 적지 않도록 주의해 주십시오.

이용자의 개인정보가 저장되는 데이터베이스와 파일 저장소는 대한민국(서울) 리전에 위치합니다. 성명·생년월일·휴대전화번호·대화 내용·첨부 파일은 국내에 보관됩니다.

정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 거부하실 경우 도움말 답변 기능은 이용하실 수 없으나, 담당 선생님을 통한 안내는 계속 받으실 수 있습니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

1. 정보주체는 운영자에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
   1. 개인정보 열람 요구
   2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
   3. 삭제 요구
   4. 처리정지 요구
2. 권리 행사는 앱의 내정보 화면에서 직접 하시거나, 담당 선생님 또는 아래 개인정보 보호책임자에게 요청하실 수 있습니다. 운영자는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.
3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우 운영자는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
4. 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.

운영자는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다. 가입 시 만 14세 이상임을 확인합니다.

제9조 (개인정보의 파기)

1. 운영자는 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 파기합니다.
2. 파기 절차 및 방법
   • 파기절차 — 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
   • 파기방법 — 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 재생할 수 없도록 데이터베이스와 파일 저장소에서 영구 삭제합니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

1. 접근 권한의 통제 — 데이터베이스 수준에서 행 단위 접근 제어를 적용하여, 이용자는 본인의 정보와 본인이 참여한 대화방의 내용에만 접근할 수 있습니다.
2. 첨부 파일의 비공개 보관 — 대화에 올린 사진·파일은 비공개 저장소에 보관하며, 같은 대화방의 참여자만 열람할 수 있습니다.
3. 전송 구간 암호화 — 앱과 서버 간의 모든 통신은 암호화(HTTPS)하여 전송합니다.
4. 인증번호의 보호 — 인증번호는 서버에만 보관하고 앱에 내려주지 않으며, 3분 후 만료되고 시도 횟수를 제한합니다.
5. 취급 직원의 최소화 및 교육 — 개인정보를 취급하는 담당자를 지정하고 최소화합니다.
6. 국내 리전 보관 — 이용자의 개인정보는 대한민국(서울) 리전에 저장합니다.

제11조 (개인정보 보호책임자)

운영자는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다.

제12조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

제13조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용됩니다. 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 앱을 통하여 공지합니다.